Politique de retour & remboursement – RemoteOS

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Si des éléments manquent (emballage, câble, accessoires) ou si le produit présente des traces d’usure, une évaluation de l’état général sera effectuée avant validation du remboursement.

Comment lancer un retour

Pour toute demande, contactez-nous à info@remoteos.net

Une fois la demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions d’expédition.
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Les frais d’expédition pour un éventuel retour sont à la charge du consommateur. Tout retour doit impérativement être effectué avec un numéro de suivi et une remise contre signature. Le temps de traitement à partir de réception du colis peut varier entre 7 et 12 jours ouvrés.

Pour toute question, notre équipe reste disponible à info@remoteos.net

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions trouver une solution rapide.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un remplacement est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande après validation du retour.

Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat, sans justification.
L’article doit être dans le même état que celui reçu.

Nous vous informerons dès réception et inspection du produit.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier.
Au-delà de 15 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter à info@remoteos.net.

Une retenue pouvant aller jusqu’à 20 % du montant du remboursement pourra être appliquée en cas d’utilisation du produit nécessitant une réinitialisation technique ou un reconditionnement, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.